ERP para controlar la operación
Modelamos procesos, roles, datos y reportes para que el sistema acompañe la ejecución diaria y la toma de decisiones.
- Procesos y datos maestros
- Operación y administración
- Reportes y trazabilidad
- Integraciones con sistemas existentes
CRM para mover la relación con clientes
Conectamos captación, oportunidades, seguimiento, servicio y responsables con una visión compartida del cliente.
Tickets, agentes y auditoría
La experiencia documentada de Fogata incluye gestión de tickets en tiempo real, distribución por áreas, historial por canal, seguimiento de estados y auditoría de conversaciones.
Desempeño y decisiones
Los paneles pueden consolidar interacciones, motivos de contacto, tiempos y desempeño de agentes para convertir la operación diaria en información útil.
Configurar, extender o construir
La decisión depende del alcance, la plataforma existente, las integraciones y el costo total. No forzamos una herramienta cuando el problema requiere otra arquitectura.
Adopción y evolución
Un sistema solo crea valor si el equipo lo usa y los datos se mantienen. Diseñamos capacitación, soporte, responsables y mejoras posteriores a la salida.