ORQUESTACIÓN OPERATIVA

Una capa entre la conversación y el trabajo que debe ocurrir.

Fogata Bots coordina canales, reglas, IA, integraciones y personas para completar procesos empresariales específicos.

Responder en distintos formatos

Entrega información aprobada y captura datos mediante texto abierto, menús, botones, imágenes, archivos o encuestas según las capacidades del canal.

Consulta sistemas, ejecuta acciones, aplica reglas y escala excepciones a agentes mediante chat online y tickets con contexto.

Conserva historial por canal, organiza datos del cliente, distribuye agentes por área y registra el motivo y resultado de cada atención.

Consolida interacciones, preguntas frecuentes, búsquedas, satisfacción, desempeño y tendencias para ajustar el workflow con evidencia.

La operación se diseña con responsables, estados, excepciones, métricas y criterios de producción; la IA no opera sin límites definidos.