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Imaginemos una experiencia de servicio al cliente donde el agente siempre sea amable y esté listo para ofrecer asistencia. ¿Suena demasiado bueno para ser verdad? pero con la inteligencia artificial (IA) y la tecnología chatbot, ahora es una realidad. Los chatbots son la nueva cara virtual del servicio al cliente para un número creciente de […]
Antes de entrar en los detalles, aprendamos qué es exactamente un Chatbot. Chatbot toma las palabras «chat» y «bot» y las une para formar una nueva palabra. Todo el mundo sabe lo que es un «chat» y la palabra «bot» es la abreviatura de «robot», lo que implica algún tipo de inteligencia de robot. Y […]
Los chatbots y la inteligencia artificial, son una de las tendencias tecnológicas más populares en este 2018, están revolucionando las industrias de servicios al cliente y marketing. Como resultado de las predicciones, los chatbots ya han transformado positivamente varios sectores, haciendo que su futuro rol sea aún más seguro. Si bien la atención al cliente […]
Aunque la tecnología es una parte esencial del servicio al cliente, ya sea la última desarrollada en los últimos años como la Inteligencia Artificial, Machine Learning y los Chatbots; o, como fue el caso durante décadas, el simple servicio telefónico antiguo. El servicio al cliente se enfoca principalmente en la atención y la experiencia en […]
De acuerdo con el experto internacional de Marketing, Seth Godin, «la inteligencia artificial hace un trabajo del que no estábamos prestando mucha atención por realizar, lo hace en silencio, lo hace bueno, y estamos agradecidos». Hoy, vemos a la IA caminando audazmente por los corredores de cualquier empresa, cualquier industria, cualquier tipo de negocio o […]
Si no ha prestado atención, la Inteligencia Artificial es el nuevo jugador en el campo publicitario, y constantemente está tomando nombres fuertes a medida que avanza en todos los ámbitos de la industria. Durante muchos años, la publicidad digital ha sido la apuesta más segura y discutible en mercadeo. Además de ello, el seguimiento de cookies, […]
Independientemente de la industria o el tipo de sociedad, parece que casi todas las empresas se hacen la misma pregunta hoy en día: ¿cómo puede ayudarnos la Inteligencia Artificial? Durante los próximos cinco años, estamos a punto de presenciar cómo el mundo en el que vivimos se ve completamente alterado por las mejoras en la […]
El papel de la inteligencia artificial en el marketing ha crecido enormemente durante el año pasado y tendrá un gran impacto en las Marcas Mundiales en lo que falta de este año 2018. La Inteligencia Artificial (IA) cambia rápidamente (y permanentemente) cambiando el proceso del Marketing tal como lo conocemos hoy en día, ahora los […]
Hoy en día existen muchas tecnologías que atraen nuestra atención, tales como: blockchain, big data analytics, cybersecurity3-D printing y drones. Pero hay una tecnología que todos debemos adoptar: Inteligencia Artificial (IA). Este es especial y uno no puede permitirse interpretarla simplemente como otra tecnología emergente, IA potencia, amplifica y por lo tanto reemplaza ¡todo! Por […]
La tecnología digital se ha convertido en parte del panorama empresarial y gracias a los algoritmos de aprendizaje automático se está acercando cada vez más a un punto en el que será más difícil saber si estamos hablando con un ser humano o con una computadora. Ahora utilizamos aplicaciones, plataformas digitales y el Marketing Digital […]
