Para comprender cómo los agentes virtuales y otras tecnologías de automatización impulsarán los flujos de trabajo digitales y crearán más oportunidades para el éxito de los empleados, solo tenemos que ver ejemplos en empresas que implementaron esta tecnología en otros países. Solo recuerda que los llamados agentes virtuales, asistentes digitales o chatbots, son de lo […]

Algunos emprendedores pueden sentirse intimidados por la tecnología avanzada. Dado que las interfaces de conversación impulsadas por inteligencia artificial se utilizan más en ventas y marketing, los fundadores deben sumergirse o contratar a un profesional para aprovechar la tecnología. Dado que las redes sociales y el marketing por chat son indispensables para el comercio electrónico […]

Si alguna vez ha comenzado una oración con «Alexa …» o «Siri …», sabrá que los humanos ahora estamos acostumbrados a comunicarnos con las máquinas y robots a través de dispositivos tecnológicos. Los chatbots se basan en la misma tecnología que los sistemas de interfaz de voz como Siri, pero en lugar de responder a […]

No es sorpresa que en los últimos años, los avances tecnológicos han hecho que los Chatbots sean mucho más fáciles de implementar y mucho más efectivos para hablar con los consumidores. Están disponibles en cualquier momento y en el dispositivo móvil que elija el cliente. Además, pueden responder rápidamente problemas comunes, quitando la carga al […]

El servicio es fundamental en una pequeña empresa, por ejemplo en situaciones cuando alguien va a una cafetería, bar o farmacia de barrio. Es probable que la gente te salude por tu nombre y recuerde tu orden habitual. Este nivel íntimo en una relación cliente-negocio es lo que las grandes empresas han pensado durante años. […]

El 2019 es un año donde la mayoría de las compañías, emprendedores y profesionales esperamos un impacto positivo a nivel tecnológico en Latinoamérica. Las empresas necesitan herramientas tecnológicas para ejecutar procesos de forma correcta, eficiente y a un bajo costo. Sin embargo, muy pocas empresas, directivos y dueños de compañías tienen el valor suficiente para […]

¿Conoces a Amy? ¿Y también Debbie, Inga, Mia, Erica, Eva y Cora? Estos no son los miembros de un grupo femenino de Rock, estos son los nombres que varios grandes bancos han estado dando a sus asistentes digitales automatizados. Estos Chatbots se han convertido en una herramienta útil para ahorrar costos en compañías con grandes […]

Los Call Center de telemarketing, telecomunicaciones y servicios tradicionalmente dependen de operadores de servicios humanos que interactúan con los clientes por teléfono. Esto fue realizado durante muchos años solo por teléfono hasta que despegó la Web y el correo electrónico. Con el tiempo, cada vez más centros de servicio comenzaron a subcontratar empleados y servicio […]

Hoy en día, existen chatbots que aprovechan el poder de la inteligencia artificial (IA), y son más que simples bots. De hecho, para algunas soluciones, la etiqueta «chatbot» es una subestimación. Estos chatbots de AI son asistentes digitales, compañeros de equipo virtuales y compañeros de trabajo siempre activos las 24 horas del día. Hoy en […]

Existe una gran brecha que afecta a empresas y marcas. A los mercadólogos les encantaría personalizar su alcance, pero algunas veces no saben lo suficiente acerca de sus clientes o no tienen acceso a canales convenientes para entregar información relevante. Por ahora, las empresas deben reconocer la importancia de la personalización; el contenido genérico no […]